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讓客人有回到家的感覺

個人檔案
  • 姓名|張雅鈞

  • 現職|台中長榮桂冠酒店 大廳接待副主任

  • 生日|1990/05/31

  • 星座|雙子座

  • 身高|162公分

  • 體重|公斤

  • 嗜好|逛街,看勵志書籍,慢跑。

  • 職場一句話|多做,多學習,讓自己看到不同的東西。

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帥妹專訪

讓客人有回到家的感覺


有一位客人,去年來住房。她對客房的要求比較高,我陪著她看了三、四個房型,後來她選中一個面對台灣大道的客房,展望良好,很安靜。

今年,她又來住房,她升格當媽媽了,帶著小嬰兒,指名找我。那天剛好我休假,同事通知我,我趕到飯店和她打招呼。這種感覺,很像是去飯店看一個朋友。

把客人當朋友,讓客人住房像回家,這是當年我到飯店擔任實習生時,前輩教我的。我想,在這位客人身上,我做到了。

在飯店大廳接待客人,分為早班、晚班和大夜班,每個月都要輪這三種班別,生理時鐘隨工作而調整。

辛苦嗎?有一點。需要體力嗎?當然,因為要站一整天,吃飯、喝水和上洗手間都要排班。最重要的是,對人要有熱情,在接待的過程中,客人開心,我就開心。這是飯店工作的核心。

我在這裡工作5年了,好幾次因為認真付出,獲得客人評比的第一名。

當初我因為喜歡飯店,選擇到飯店實習,滿一年之後升正職,客務、房務、內場和外場都歷練過。

之後呢?我希望爭取到海外工作,長榮桂冠酒店在海外有連鎖據點,巴黎、上海、曼谷、檳城等地,都是我想去的地方。我想去看看不同的文化,跟不同國度的人相處。

因為爭取外派,我努力學習英文;外派是擔任中階以上的管理職,所以我也在進修管理的課程。

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休假的時候,我常常逛書店。我父親是開書店的,這養成我愛看書的習慣。

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